Algemene Voorwaarden Senz Uitvaartbegeleiding

1. Definities

1. Opdrachtgever: degene die namens de nabestaande(n) van een overledene Senz opdracht geeft  tot uitvaartbegeleiding;
2. Senz: de opdrachtneemster, de uitvaartbegeleid(st)er, Marjolein Haalmeijer en/of andere medewerk(st)ers van Senz;
3. Uitvaartbegeleiding: het geheel van werkzaamheden, waarbij Senz nabestaanden van een overledene volgens persoonlijke wensen begeleidt van het moment van overlijden tot en met de afhandeling van de begrafenis of crematie;
4. Schriftelijk(e): per contract, kostenbegroting, brief, e-mail, sms, fax of whatsapp-bericht.
5. Kostenbegroting: een geheel van schriftelijke afspraken met daarop de zo nauwkeurig mogelijk weergegeven of ingeschat:

• persoonlijke wensen en voorkeuren van de overledene en/of de opdrachtgever;
• door Senz te verrichten en/of coördineren werkzaamheden;
• tarieven van Senz;
• tarieven en kosten van door Senz in te schakelen derden;
• overige kosten en eventueel afgesproken voorschotten.

2. Geheel van afspraken
Deze algemene voorwaarden vormen één geheel met nadere schriftelijke afspraken. De laatste afspraak geldt. 

3. Werkwijze

1. Nadat de huisarts het overlijden heeft vastgesteld en de wettelijk verplichte documenten heeft opgemaakt en ondertekend, komt Senz in overleg met de opdrachtgever zo spoedig mogelijk naar de nabestaande(n) toe, ongeacht het tijdstip van de melding van overlijden.
2. Senz ontfermt zich zo snel mogelijk, over de verzorging van de overledene, met respect, zorg en aandacht.
3. Senz maakt en ondertekent samen met de opdrachtgever binnen twee dagen een kostenbegroting.

 
4. Tarieven
De tarieven staan zo nauwkeurig mogelijk op het kostenbegroting vermeld en bestaan uit vooraf bekende kosten en vooraf onbekende (“pro-memorie”), geschatte kosten (voorzien van de letters “p.m.”).
 
5. Derden
Senz is binnen de kostenbegroting bevoegd om voor de uitvoering van de uitvaartbegeleiding naar eigen inzicht derden in te schakelen, bijvoorbeeld voor verzorging van de overledene, drukwerk, rouwvervoer, kisten en bloemwerk.
 
6. Geheimhouding en discretie
Senz en door Senz ingeschakelde derden betrachten richting en omtrent overledene en de nabestaanden uiterste geheimhouding en discretie, tenzij het informatie betreft die al openbaar is of rechtens openbaar moet worden gemaakt.
 
7. Aansprakelijkheid

1. Senz is niet aansprakelijk voor (de gevolgen van) werkzaamheden die niet vallen onder de uitvaartbegeleiding van Senz.
2. Senz is alleen aansprakelijk voor directe schade, voor zover die het gevolg is van schuld of verwijtbaarheid van Senz.
3. Mocht Senz aansprakelijk zijn, dan bedraagt de maximale schadevergoeding het basistarief van Senz, zoals vermeld op het kostenbegroting.

8. Betaling

1. Na afronding van de uitvaartbegeleiding stuurt Senz de opdrachtgever de factuur met een betaaltermijn van 14 dagen.
2. Bij niet tijdige betaling kan Senz 15% van het factuurtotaal extra berekenen als incassokosten.

 
9. Klachten en toepasselijk recht

1. Een opdrachtgever geeft een klacht over de werkzaamheden van Senz zo snel mogelijk door aan Senz, die dan een redelijke termijn krijgt om de oorzaak van de klacht weg te nemen of te herstellen.
2. Voor zover de wet niet anders bepaalt, is Nederlands recht van toepassing op de overeenkomsten met Senz.